Stavíme se k problémům čelem

Nejsme korporát bez tváře, jsme lidé. I přes veškerou péči se může stát, že do procesu vstoupí vyšší moc, chyba při balení nebo nešetrný kurýr. Pokud se něco pokazí, neschováváme se za paragrafy.

Jak postupujeme, když nastane problém?

1. Přednostní řešení: Pokud vám dorazí poškozený nebo znehodnocený produkt, nečekáme na zákonné lhůty. Vaši reklamaci řešíme okamžitě odesláním nového kusu, aby vaše kúra mohla začít co nejdříve.
2. Transparentnost: Pokud je balíček viditelně poničen už při převzetí od kurýra, prosíme, nepřebírejte jej a rovnou s ním sepište protokol. Ušetříte tím čas sobě i nám.
3. Férovost: Reklamace se vztahuje na vady produktu či poškození při dopravě. Nelze ji bohužel uplatnit na to, že vám produkt nechutná (fermentované byliny mají svou specifickou sílu) nebo že se nedostavil výsledek po dvou dnech užívání (obnova mikrobiomu je proces).

Stalo se něco s vaší zásilkou?

Využijte náš kontaktní formulář níže nebo nám napište přímo. Vyřešíme to.