Jsme tu pro vás
Kontakty:

Jsme tu pro vás

Máte otázku k objednávce, produktu nebo spolupráci? Ozvěte se nám.
Odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovních dnech.

E-mail: rebiom@rebiom.cz
Telefon: +420 723 333 102
Provozní doba podpory: Po–Pá 9:00–14:00

Reklamace

Stavíme se k problémům čelem

Nejsme korporát bez tváře, jsme lidé. I přes veškerou péči se může stát, že do procesu vstoupí vyšší moc, chyba při balení nebo nešetrný kurýr. Pokud se něco pokazí, neschováváme se za paragrafy.

Jak postupujeme, když nastane problém?

  1. Přednostní řešení: Pokud vám dorazí poškozený nebo znehodnocený produkt, nečekáme na zákonné lhůty. Vaši reklamaci řešíme okamžitě odesláním nového kusu, aby vaše kúra mohla začít co nejdříve.
  2. Transparentnost: Pokud je balíček viditelně poničen už při převzetí od kurýra, prosíme, nepřebírejte jej a rovnou s ním sepište protokol. Ušetříte tím čas sobě i nám.
  3. Férovost: Reklamace se vztahuje na vady produktu či poškození při dopravě. Nelze ji bohužel uplatnit na to, že vám produkt nechutná (fermentované byliny mají svou specifickou sílu) nebo že se nedostavil výsledek po dvou dnech užívání (obnova mikrobiomu je proces).

Stalo se něco s vaší zásilkou?

Využijte náš kontaktní formulář níže nebo nám napište přímo. Vyřešíme to.

Formální náležitosti reklamace

Aby bylo jasné, na co máte ze zákona nárok, i když se snažíme řešit vše rychle a neformálně:

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na obchod@rebiom.cz, prostřednictvím kontaktního formuláře výše, nebo písemně či osobně na adrese Vetys s.r.o., Damníkov 64, 561 23 Damníkov. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; podle povahy vady je vhodné přiložit fotografie.

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. O výsledku vás budeme informovat a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

V závislosti na povaze vady máte právo na bezplatné odstranění vady, dodání nové věci nebo opravu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy – podrobnosti upravuje článek 7 Obchodních podmínek a příslušná ustanovení občanského zákoníku.

Zpracování osobních údajů v souvislosti s reklamací se řídí Zásadami zpracování osobních údajů.